Política de Cambios o Devoluciones | Modama Online


El usuario que adquiere productos de las unidades eCommerce de modamaonline.com, tendrá un plazo de 8 días naturales a partir de recibir su compra para reportar anomalías en el modelo solicitado, el número de artículos adquiridos, color, talla, y/o defectos de fabricación.

Es importante señalar que debido a que los diferentes dispositivos donde el cliente consulta modamaonline.com tienen calibración de color distinta, es posible que perciba una variación de color entre las fotografías exhibidas y el producto que recibe lo cual es normal. Por ello, específicamente en este caso, las reclamaciones proceden solamente en el caso de diferencias de color notoriamente diferentes.

El reporte deberá enviarse a Negocios Integrales de Calzado S.A. de C.V. al correo electrónico contacto@modamaonline.com que aparece en La Plataforma anexando:

comprobante de fecha de recepción de producto ( guía de transporte)
la indicación precisa de la reclamación:
Cambio de modelo
Cantidad de artículos distinta a la solicitada
Color distinto al solicitado
Tallas distintas a las solicitadas
Cantidad de artículos por talla distinta a la solicitada
El o los defectos identificados ( anexando dos fotografías de prueba)

Cada unidad de negocio es responsable de la veracidad de las características, información y especificaciones de los productos que se publican. En el caso de los colores de los productos mostrados, son colores aproximados y su apreciación dependerá de la calibración de los dispositivos utilizados por el usuario lo cual es ajeno a modamaonine.com y por tanto, sólo procederán reclamaciones por colores notoriamente distintos a los publicados.

Al recibir la reclamación, Negocios Integrales de Calzado S.A. de C.V. enviará al usuario un correo en el que confirma la fecha, hora y persona que la recibe y en un plazo de 1 día hábil se comunicará con el usuario registrado en La Plataforma para confirmar el seguimiento de su caso.

En un plazo de 3 días hábiles posteriores a la comunicación efectiva con el usuario, Negocios Integrales de Calzado S.A. de C.V. le notificará, en caso de que así proceda, el procedimiento para la reposición de los artículos adquiridos o la devolución del importe de su compra.

Se entiende como días hábiles los días lunes a viernes de las 9:00 hrs a las 17:30 horas de todo el año del horario central en la República Mexicana con excepción de los días festivos oficiales emitidos por el Gobierno Mexicano.

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